Perguntas más frequentes - Outlibre®

Lamentablemente no. Actualmente, los pagos deben realizarse al momento de la compra, antes de la entrega. Actualmente aceptamos tarjetas de crédito, débito, pagos, Transferencia bancaria electrónica y PayPal.

Observación: Para pagos vía OXXO o Transferencia bancaria, por favor, contáctenos a través de nuestro equipo de ventas en WhatsApp haciendo clic en el siguiente enlace: https://outlibre.com/pages/contact

Nuestro plazo de entrega promedio a México puede variar entre 2 a 5 días hábiles, pudiendo llegar hasta 8 a 12 días hábiles en regiones más alejadas. Recuerde que los fines de semana y feriados no se cuentan como días hábiles

Todos los pedidos deben ser rastreados en nuestro sitio web en la sección específica:Rastrear Pedido. Aunque nuestras entregas se realicen en colaboración con los servicios postales, algunos productos son importados, por lo que solo será posible rastrearlos en los sitios de los servicios postales locales cuando el producto llegue a México.

Sí. En Juguets™ ofrecemos una garantía de 7 días para cualquier producto. Si su producto presenta defectos de fábrica, debe reportarlo dentro de 48 horas después de la entrega. Luego, tendrá 7 días para devolverlo. Es necesario proporcionar fotos del paquete recibido. Algunos productos también cuentan con una garantía extendida de 30 días para defectos de fábrica.

Actualmente aceptamos tarjetas de crédito, débito, Transferencia bancaria electrónica y PayPal.

Observación: Para pagos vía OXXO o Transferencia bancaria, por favor, contáctenos a través de nuestro equipo de ventas en WhatsApp haciendo clic en el siguiente enlace: https://outlibre.com/pages/contact.

Nuestro soporte funciona de lunes a sab de 09:00 a 16:00 . Los domingos y feriados, nuestro servicio de atención al cliente está interrumpido. Le responderemos lo más rápido posible en el próximo día hábil. Gracias.

El objetivo de Outlibre™ es que nuestros clientes queden totalmente satisfechos. Garantizamos la entrega de su producto y satisfacción, y puede acompañar toda la entrega mediante el rastreo en Rastrear Pedido.

¡Sí! Puede acompañar todo el progreso de la entrega en Rastrear Pedidomediante el código de rastreo que enviaremos a su correo electrónico tan pronto como su paquete sea despachado.

Una vez confirmado el pago, su producto comenzará a ser embalado y separado. El plazo para el despacho de los productos es de 2 a 5 días hábiles. A partir del despacho, su plazo de entrega comenzará a contar.

Sí, es completamente normal. Algunos de nuestros productos son enviados desde diferentes proveedores, por lo que puede suceder que recibas un producto y el otro llegue posteriormente. ¡Pero no te preocupes! Todos los pedidos llegarán a ti.

Algunos de nuestros productos son importados, ¡sí!

¡Absolutamente NO! La misión de Juguets™ es su satisfacción. Hacemos todo el acompañamiento desde el inicio hasta que el producto esté en sus manos. Si tiene cualquier duda en el proceso, siempre estaremos a su disposición. En caso de cualquier eventualidad, ¡quédese tranquilo! La responsabilidad es nuestra y el producto llegará hasta usted.

Todas las devoluciones o situaciones similares deben tratarse en el correo electrónico: contact@outlibre.com . Recuerde que para devoluciones por defectos de fábrica, el producto no debe tener señales de uso.

En este momento, Outlibre™ no posee tienda física. Todos nuestros productos son vendidos únicamente a través de nuestro sitio weby entregados en la comodidad de su hogar.

Nuestras oficinas están en Brasil. Pero tenemos almacenes en varios países del mundo.

¡Sí! Como mencionado anteriormente, la satisfacción de nuestros clientes está por encima de cualquier cosa en Juguets™. Sugerimos que eche un vistazo a nuestro Instagram @outlibre y vea los comentarios y testimonios de clientes satisfechos.

Nuestras entregas se realizan en colaboración con los servicios postales, pero recomendamos que siempre utilice nuestra sección Rastrear Pedido para ello, ya que algunos de nuestros productos son importados y el objeto solo constará en el sitio de los servicios postales locales cuando llegue a México y entre en su sistema.

Nuestras entregas se realizan en colaboración con los servicios postales, pero recomendamos que siempre utilice nuestra sección Rastrear Pedido para ello, ya que algunos de nuestros productos son importados y el objeto solo constará en el sitio de los servicios postales locales cuando llegue a México y entre en su sistema.

En tránsito significa que su producto salió de nuestros proveedores y está siendo enviado a usted. ¡Quédese tranquilo(a)! Podrá ver todas las actualizaciones a través de nuestra página Rastrear Pedido.

Normalmente, cuando un pedido es cancelado o negado, es porque la empresa responsable de su tarjeta de crédito negó la compra por algún motivo. Sugerimos que, en estos casos, entre en contacto con el SAC de la empresa y pregunte el motivo.

No, nuestras ventas se realizan única y exclusivamente a través de nuestro sitio web.

En este momento, nuestras entregas se realizan en colaboración con los servicios postales.

Como trabajamos con una logística de entregas en colaboración con los servicios postales, existen algunas variables que son incontrolables, como problemas en las rutas de entrega, brotes de virus y otras situaciones incontrolables que pueden causar algunos retrasos.

Juguets™ tiene un sistema riguroso de control de calidad. Por lo tanto, si realizas una compra y necesitas cancelarla por algún motivo, por favor, avísanos en un plazo de 30 minutos dentro de nuestro horario de atención. Una vez aprobado el pago, nuestra fábrica recibe esta confirmación y después de 30 minutos envía tu producto para análisis, separación y control de calidad. Si necesitas cancelar la compra, ¡no te preocupes! Recibirás tu producto y solo debes avisarnos cuando llegue. Inmediatamente generaremos una etiqueta de devolución y nos enviarás el producto. Entonces, tu pedido será cancelado y recibirás el 100% de tu dinero sin ningún problema.


En Outlibre™ lo que vale es tu satisfacción, no queremos que tengas ninguna experiencia negativa con nosotros, estamos siempre a disposición para resolver cualquier problema a través de nuestro canal de soporte: contact@outlibre.com