Política de reembolso

Política de Reembolso

Política de Devolución y Cambio
Bienvenido a Outlibre®. Nos comprometemos a proporcionar productos de alta calidad y un excelente servicio al cliente. A continuación, encontrará nuestra política de devolución y cambio, diseñada para asegurar que tenga una experiencia satisfactoria con nosotros.

Resumen
Insatisfacción con el Producto
Procedimiento para Productos Defectuosos
Gastos de Devolución
Proceso para Devolución de un Producto por Insatisfacción
Cobertura y Activación de Garantía
Daños Excluidos de la Garantía
Procesamiento de Reembolsos
Garantía de Satisfacción del Cliente
Actualización de la Política

Insatisfacción con el Producto
Si no está completamente satisfecho con su compra, puede solicitar un reembolso o un cambio devolviendo el producto dentro de los 7 (siete) días hábiles posteriores a la entrega. Para iniciar este proceso, es obligatorio contactarnos a través del correo electrónico: contact@outlibre.com dentro del período establecido.
Procedimiento para Productos Defectuosos
En casos como productos con pantalla rota, marcas visibles, o componentes faltantes, el consumidor tiene derecho a activar la garantía comunicándose con nosotros en un plazo de hasta 48 horas después de la entrega para reportar el problema. Después de reportar el problema, el cliente tendrá 7 días a partir de la fecha de entrega para devolver el producto defectuoso. Es esencial proporcionar fotos del paquete recibido para validar la reclamación. En esta situación, el consumidor no tiene derecho a un reembolso, solo a la sustitución del producto defectuoso.

Nota: Si el cliente se comunica después de las 48 horas, se entenderá que el daño ocurrió por manipulación inadecuada.

Gastos de Devolución
La mayoría de las devoluciones realizadas en nuestro sitio son gratuitas. Sin embargo, en algunos casos, dependiendo de la región del cliente, puede aplicarse una pequeña tasa que deberá ser cubierta por el cliente. Esta información será proporcionada durante el proceso de solicitud de devolución.
Proceso para Devolución de un Producto por Insatisfacción
El producto debe ser devuelto tal como se entregó, en su embalaje original y sin señales de manipulación. Al recibir el pedido devuelto, realizaremos una verificación para confirmar que todo cumple con los criterios de devolución. Nuestras verificaciones se registran en video para asegurar la transparencia del proceso.

Opciones Disponibles:

Elegir cualquier otro producto del mismo valor o inferior, disponible en nuestro inventario.
Obtener el reembolso del valor invertido en los productos, si la devolución se realiza dentro de los 7 días después de la entrega.

Cobertura y Activación de Garantía
La cobertura de todos los productos de la tienda es de 7 días. Para activar la garantía, el consumidor debe proporcionarnos un video de hasta 1 minuto que muestre claramente el problema junto con la presentación del paquete original recibido. Si el cliente no puede enviar el video o las fotos, será necesario enviar el producto a nuestra dirección. Los costos de envío corren a cargo del consumidor, pero garantizamos un código promocional por el valor del envío.
Daños Excluidos de la Garantía
Nuestra garantía no cubre daños causados por líquidos en dispositivos no impermeables, intentos de reparación o modificación del dispositivo por usted o terceros, uso inadecuado de accesorios, fallas o daños debido al desgaste natural. Aunque algunos dispositivos son resistentes al agua, cada producto tiene limitaciones específicas; la garantía no cubre tales escenarios.
Procesamiento de Reembolsos
Una vez que recibamos el producto devuelto y confirmemos que cumple con nuestros criterios de devolución, se procederá con el reembolso. El tiempo de procesamiento del reembolso puede ser de hasta 10 días hábiles. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago con el que se realizó la compra. Para cualquier consulta durante este proceso, comuníquese a través del correo electrónico: contact@outlibre.com.
Garantía de Satisfacción del Cliente
En Outlibre®, nos esforzamos por brindar una experiencia de compra excepcional. Si en algún momento tiene dudas o problemas con su pedido, no dude en contactarnos. Nuestro equipo está comprometido a resolver cualquier inconveniente de manera rápida y eficiente para asegurar su total satisfacción.
Actualización de la Política
Nos reservamos el derecho de actualizar esta política periódicamente. En caso de cambios significativos, informaremos a nuestros clientes para asegurar que estén siempre al tanto de sus derechos y opciones.